Inbox

Todas as conversas. Um único lugar.

5 canais numa caixa de entrada, com atribuição por regra, SLA de 1ª resposta, rodízio de atendentes e horário de atendimento.

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Inbox

A equipe nunca mais perde mensagem.

5 canais. 1 caixa de entrada. Nada mais fica "no privado do Pedro".

  • Atribuição inteligente. Lead novo cai com a pessoa certa por regra (canal, etiqueta, valor, hora).
  • SLA com alertas. Sem resposta no prazo? O supervisor vê e o sistema reatribui.
  • Histórico unificado. Cliente mudou de canal? A conversa continua no mesmo cartão do CRM.
  • Notas internas e menções. "@Joana, é cliente Premium" — invisível para o cliente.

// WhatsApp Cloud API oficial + Web (QR) + IG, TG, FB, SMS

Inbox12
MS
Maria Silva
Orçamento Premium?
2
JC
João Costa
Agendamos sexta?
1
AP
Ana Pereira
Bot: confirmado.
RM
Rui Mendes
contrato_v2.pdf
CL
Catarina L.
Áudio · 0:42
FT
Filipe T.
Pedido #4821
Olá! O plano Premium tem WhatsApp + Instagram?
Assistente IASim Maria. Premium inclui WA Cloud + Web + Instagram + Telegram + SMS. Quer ver o orçamento?
Joana aqui, vou enviar agora 👋
Sim, e preciso saber sobre integração com a Shopify
Temos webhook nativo + Zapier. Já tem Shopify ativa?
Atendimento sob controle

Gestão de atendimento de verdade.

5 canais num inbox

WhatsApp Cloud e Web, Instagram, Telegram, Messenger e SMS numa única fila.

Rodízio (round-robin)

Distribui novas conversas entre a equipe automaticamente, respeitando disponibilidade.

SLA de 1ª resposta

Alerta quando o tempo estoura e reatribui — na Cloud e no Web.

Horário de atendimento

Resposta automática fora do horário e roteamento conforme o expediente.

Resolver / reabrir

Status de conversa vive no CRM, correlacionado ao pipeline, com reengajamento.

Notas e respostas rápidas

Notas internas, menções e respostas rápidas favoritas para agilizar o time.

Perguntas frequentes

Tudo o que você quer saber antes de começar.

Vários atendentes no mesmo número?
Sim. Ao contrário do WhatsApp comum (uma sessão), aqui a equipe toda vê e responde a mesma caixa em tempo real, cada um com login e permissões.
O SLA funciona no WhatsApp Web?
Sim. SLA, rodízio e horário de atendimento funcionam tanto na Cloud API oficial quanto no Web (QR).
Consigo ver o histórico entre canais?
Sim. O histórico é unificado por contato: se o cliente falou no Instagram e depois no WhatsApp, tudo fica no mesmo cartão.
Pronto?

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